1. 緊急時の対応について
(1) 次のいずれの場合も速やかに顧客へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。緊急時に発生した費用は全て顧客のご負担となります。トゥトゥサービス（以下、[当社]という）のスタッフが緊急時対応のため、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれご請求させて頂くことがあります。
①ペットの様子がおかしいと判断した場合、かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。
②ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合、警察又は消防に通報します。
③避難を要する事態に陥った場合、可能な限りペットを連れて同行避難します。
(2) シッティング前のお打ち合わせ時に緊急連絡先を伺っています。もし緊急連絡先がなく、シッティング終了後も顧客に連絡がつかない場合、お預かりしているペットの所有権を放棄したものとみなしますのでご了承願います。
2. ペットの健康について
(1) シッティング前のお打ち合わせ時にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせ下さいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、事前にご相談下さい。
(2) 感染病に罹っているペットのご依頼はお受けできません。疑いがある場合は必ず事前に動物病院にて診察をお願い致します。くしゃみや鼻水などの症状がある場合は確定診断なしにご依頼を承ることは出来ませんのでご注意下さい。万ーご依頼後に感染症の罹患が判明した場合、必ずご一報下さいますようお願い致します。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも拘わらずそれを隠して依頼された場合、損害賠償を請求することがありますので予めご了承願います。
(3) 狂犬病の予防接種や各種ワクチンを定期的に受けていないペットのご依頼はお受けできません。犬の狂犬病予防接種を受けること、並びに鑑札及び注射済票を首輪に付けることは法律で義務付けられています。ご依頼時には接種証明書や首輪に鑑札と注射済票が付いているか確認させて頂きますので、ご準備をお願い致します。
(4) 投薬や注射は医療行為となりますのでお引き受けいたし兼ねます。投薬できないと重大な結果となる場合などは動物病院に預けられることをお勧めします。投薬の有無に関するいかなる結果につきましても当社は免責とさせていただきますので、予めご了承願います。
3. シッティング内容について
詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが、下記は共通となります。
① シッティングは、事前打ち合わせに基づき当社にて作成したお世話カルテの通りに行います。お世話の追加·変更点は、シッティング前日の18時までにご連絡をお願い致します。それ以降に頂きましたご連絡は確認がお世話までに間に合わない場合がございますことを予めご了承ください。また、当日お世話開始後に頂いたメールやお部屋にご用意頂いたメモは、読み落としやご連絡に気づけない場合がございますことを予めご了承ください。
② フードやトイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご準備下さい。シッティング期問中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金とお買い物代行料として税別1,000円をご請求致します。全く同じ物を購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。
③ 夏季や荒天時、引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当社の判断で散歩代行出来ないことがあります。引きの強めの犬や中・大型犬の多頭の場合は、安全の為１頭ずつの散歩となり時間を延長して頂くことがあります。
4. シッティングに伺う時間について
(1) 基本的には、ご依頼の際はお時間帯（例：午前、午後13～15時の間、夕方のお時間帯 等）で受付けをさせていただきます。シッティングのお時間の指定は可能ですが、30分程度時間が前後する可能性があることは予めご了承願います。シッターが早めにご自宅に到着した場合は、指定のお時間を待たずにお世話をスタートさせて頂きますことも予めご了承願います。
(2) お時間を指定いただく場合、時間の変更は前日の18時までにご連絡ください。当日の時間の変更は原則承ることはできませんのでご了承下さい。また、前日の18時までにご連絡頂いても、予約状況により必ずしも変更を承ることはお約束出来ないことをご了承下さい。
5. シッティング期間開始後のシッティングの短縮について
シッティング開始後に顧客の都合による期間短縮の場合、残日程は当日キャンセル扱いとなりますのでご返金はいたしかねます。顧客が早めに帰宅し在宅していても、予定されていたシッティング終了時間までシッティングの継続は可能です。
6. ご自宅内にあるものの使用について
シッティングでは基本的にご自宅にあるものを使ってお世話をしております。当社が別途お世話に必要なものをご用意することはできませんのでご了承下さい。よく使用するものに、ティッシュやキッチンペーパーなどの紙類や、器を洗う為のスポンジ、食器用の洗剤があります。棚や引き出しなど、閉まっているところを緊急時以外に勝手に当社のスタッフが開けることはありません。
7. ご自宅の清掃、片付け範囲について
(1) シッティング時の掃除につきましては主にペットのケージ、お皿、トイレ周りなどがお世話をする範囲となります。シッティングに直接関係のない掃除は原則承れません。お打ち合わせ時にご希望があった場合はシッティング時間の範囲内で別途対応致しますが、その際に掃除道具や家具、食器などを万が一壊してしまっても一切責任負えませんのでご承知おき下さい。ペットが吐いたり粗相してしまった場合などは周辺をある程度掃除しますが、布などに染み込んでしまったものは対応出来ませんので、そのままにしておきますことをご承知おき下さい。
(2) ペットがいたずらなどで物を散乱させたと思われる場合は出来る範囲で片付けますが、片付けるのに時間がかかったり、片付けることが困難なほど散らかしてしまったときはそのままの状態にしますことをご承知おき下さい。ペットがいたずら出来ないように、特に食べ物などはお出かけ前にペットの手が届かないところへ片付けて下さいますよう、ご協力をお願い致します。
8. ご自宅の立ち入りについて
(1) シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクロ―ゼットなどを探すこともありますのでご承知おき下さい。
(2) もし立ち入られては困るような場合は扉を閉めておいて下さい。閉まっているお部屋へ入室することはありませんが、ペットドアなどが付いていてペットが出入り自由になっているお部屋には、ペットの所在確認の為、入室することがあります。基本的にシッティングに必要でない場所へは、当社のスタッフは一切立ち入らないことをお約束致します。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますよう、お願い致します。
9. 留守宅への訪問者に対しての対応について
(1) 当社のスタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、原則応答致しません。お打ち合わせ時にご希望があった場合は応答致しますが、顧客がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容は、例え親族と名乗った訪問者に対しても一切□外致しません。留守宅へかかってきた電話に関しては応答できませんのでご了承下さい。
(2) 宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行して頂きます。もし、事前にお荷物お受け取りのご希望がある場合は対応致しますが、一切責任を負えませんことをご承知おき下さい。
10. シッティングレポートについて
(1) ご希望の方には、お世話終了後に報告書をメールもしくはご同意いただいた方法にてお送りします。お世話中のペットの様子をまとめた文章に、ペットの姿やご飯、トイレなどの画像を数枚添付しております。添付する画像の枚数等によってはデータ容量が大きくなることもありますので、事前にメール等の受信設定をご確認下さい。お使いの携帯電話の許容量を超えたことで、報告メールが何通かに分割されて受信される、又は受信できなかった場合同じ報告メールを再送することはできますが、その他の対応は一切致しませんので予めご了承下さい。
(2) 上記の定型報告形式とは異なる方法でレポートや報告をご希望でしたら有料にて対応致します。報告書は、基本的に、お世話時間の最後8分間を用いて作成し、終了時にお送りしますが、その後のご予約状況によって、お世話終了直後に送信することができない場合があります。報告書をお送りするまでに、稀に1時間前後のお時間がかかるケースがあるということをご承知おき下さい。ペットやご自宅の異変など緊急を要する場合は、発見次第、お電話でご連絡します。
11. 散歩について
(1) シッティングや散歩代行などで、散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫や兎のお散歩、放鳥は安全性を考慮し、お断りしますのでご了承下さい。
(2) 強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、警報発令中は中止とします。夏季の日中のお散歩はご希望であれば承りますが、ペットの手足の火傷や熱中症などによる体調の異変が見られても一切当社では責任がとれませんので予めご了承下さい。
(3) お散歩中の他の犬との挨拶行為や、お知り合いとペットとの触れ合いは、万が一の事故やトラブルを避けるためお断りしております。
(4) 帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰宅後の処理にかかった分、お散歩の時間が短くなりますことを予めご了承下さい。
(5) お散歩グッズは、すべてご用意いただいたものを使用し、普段通りの方法でお散歩致します。お散歩中のペットの排泄の処理方法も普段通りのやり方に習います。
12. お買い物代行について
(1) お買い物代行の買い出し品は、ペット関連の品物に限ります。ペットの為に使用するものであれば日用品なども含まれます。一度のお買い物量は、原則スタッフ1名が1回で運べる量までとなります。ただし、顧客が品物の搬入を手伝える場合はこの限りではありません。
(2) シッティング期間中、フードやトイレ用品などお世話に必要な物が切れてしまった場合は、同等品を買って補充致します。その際、商品代金とお買い物代行料として税別1,000円をご請求させて頂きます。こ利用のものと全く同じものをご用意できないこともありますので、特に処方食などを与えているときは十分な量をストックしておいて下さい。
(3) 買い物をするお店は、ご自宅から徒歩15分圏内の店舗とさせて頂きます。こ自宅より徒歩16分以上の店舗での買い物をご希望の場合、15分ごとに500円の追加料金を頂戴致します。
13. 同行について
サービス向上統一のため、シッター責任者等による定期的なクオリティーチェックを行っております。
担当シッターのお世話やお打ち合わせに当社の責任者が同行する場合がございますのでご了承くださいませ。
鍵の管理について
■ 鍵の受け渡しについて
(1) 鍵の受け渡しは、事前に打ち合わせた方法で行います。
(2) 手渡し以外の方法による場合、鍵の管理について、当社は一切の責任を負わないものとします。
(3) 事前に打ち合わせた方法で、ご依頼日当日までに鍵が受け取れない、または玄関やオートロックが解錠施錠できない場合は、速やかに緊急連絡先にご連絡しますが、それによりお世話時間が延びた場合は、延長料金をご請求致します。電話やメールの返信が無い場合は、予定終了時刻まではご自宅付近にてシッターが待機しますが、ご予約状況によってはその後の延長や追加のご訪問ができない場合がございますことを予めご了承ください。
(4) 鍵の預かり方法のうち、カウンセリング時とは別にシッターがご自宅まで受け取りに伺う場合は、出張費として税別1,500円（＋交通費）をご請求致します。鍵を送付いただく場合は、ご依頼日1週間前の当社の営業時間終了までに当社指定の場所へ必着可能な場合のみ受け付けいたします。ご依頼日1週間前の当社の営業時間終了までに鍵が届かない場合、自動的に別の預かり方法に変更になります。鍵の配達を待機したり、当社ポストの確認を行うご要望への対応はできかねますので予めご了承ください。
(5) 鍵の返却方法のうち、シッターがご自宅まで返却に伺う場合は、出張費として税別1,500円（＋交通費）をご請求致します。送付の場合は、手数料として税別500円（＋送料）をご負担頂きます。
（6） 最終の個別契約のお世話を実施後に、当社が鍵をそのまま預かり続ける場合については、保管料として税別 3,000円をご請求致します。個別契約のご依頼が3ヶ月以上なかった場合は、自動的に鍵の返却手続きを進めます。尚、鍵の返却につきまして、一定期間以上顧客に連絡がつかない場合、鍵を処分しますことをご了承願います。鍵の処分が発生した場合については、当社は一切責任を負えませんことをご承知おき下さい。
■ 合鍵について
(1) 鍵をお預かりする際は、玄関やオートロックが解錠施錠できるかチェックさせて頂きます。直接のお預かりでない場合はこのチェックができないため、当社にお預けになる鍵が使用できるか、必ず事前にご確認下さい。万が一、お預かりした鍵で玄関やオートロックが解錠施錠できない場合、速やかに緊急連絡先にご連絡しますが、それによりお世話時間が延びた場合は、延長料金をご請求致します。電話やメールの返信が無い場合は、予定終了時刻までご自宅付近にてシッターが待機しますが、ご予約状況によってはその後の延長や追加のご訪問ができない場合がございますことを予めご了承ください。
(2) お預かりしている鍵にチャームなどが付いている場合は、破損、紛失しても免責とさせて頂きます。尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当社が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。
(3) 万ー、当社スタッフに緊急事態が発生しシッティングヘ伺うことが不可能な事態に陥った場合、業務遂行の為、代理の者に合鍵渡すことがありますことをご了承下さい。
以上